Статья рассказывает о том, как продавцам противодействовать манипуляциям со стороны клиентов. Автор описывает типичные ситуации, в которых могут использоваться манипуляции, и даёт советы по их преодолению. Основной совет - сохранять эмоциональную устойчивость и задавать прямые вопросы клиентам.